إذا مشروعك المنزلي يستقبل الطلبات على الواتساب، فأنت تكتب نفس الرسائل كل يوم: ترحيب، أسعار، تأكيد، دفع، وموعد توصيل. ردود واتساب جاهزة للعملاء توفّر عليك هالوقت، وتخلّي ردك يبان مرتب وثابت حتى في أيام الزحمة. في هذا المقال بنشرح كيف تجهّز ردود واتساب اعمال من داخل التطبيق، ونعطيك نماذج رسائل للعملاء واتساب تنسخها وتعدّلها على مشروعك.
كيف تجهّز ردود واتساب اعمال خطوة بخطوة
كل الأدوات اللي تحت مجانية في تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، وتلقاها في قسم «الأدوات» داخل التطبيق. في بعض النسخ اسمه «أدوات الأعمال» وتلقاه من الإعدادات.
رسالة الترحيب
- افتح «رسالة الترحيب» وفعّل خيار إرسالها.
- اكتب رسالتك، وتلقى نموذج جاهز تحت.
- اختر المستلمين: الكل، أو اللي مو محفوظين في جهات اتصالك، أو الكل ما عدا أرقام تحددها، أو أرقام محددة بس.
- احفظ.
رسالة الترحيب توصل تلقائيًا لما يراسلك العميل أول مرة، أو لما يراسلك بعد 14 يوم بدون أي محادثة بينكم.
رسالة الغياب
- افتح «رسالة الغياب» وفعّلها.
- اكتب الرسالة ووضّح فيها متى بترد.
- حدّد الجدول: إرسال دائمًا، أو جدول مخصص، أو خارج ساعات العمل. الخيار الأخير يحتاج تضيف ساعات العمل في ملفك التجاري.
- اختر المستلمين واحفظ.
الردود السريعة
- افتح «الردود السريعة» واضغط زر الإضافة.
- اكتب نص الرد، وتقدر تضيف معه صورة.
- حط له اختصار سهل تتذكره، مثل: ترحيب أو دفع أو توصيل.
- احفظ. وفي أي محادثة اكتب «/» وتطلع لك ردودك، اختر اللي تبيه وعدّله قبل الإرسال.
التطبيق يسمح لك تحفظ إلى 50 رد سريع، وهذا يكفي لكل مراحل الطلب.
التصنيفات لمتابعة الطلبات
التصنيفات تخليك تعرف حالة كل طلب من نظرة. من خيارات المحادثة اختر التصنيف المناسب، وتقدر تستخدم التصنيفات الموجودة أو تضيف جديدة، مثل: طلب جديد، بانتظار الدفع، مدفوع، قيد التجهيز، تم التوصيل.
وإذا تبي تختصر الكتابة كلها، في عُدّة المشروع المنزلي 20 رد واتساب سريع مع رسالة ترحيب ورسالة غياب و8 تصنيفات لمتابعة الطلبات، جاهزة تنسخها وتعدّلها على طول.
نماذج رسائل للعملاء واتساب حسب مرحلة الطلب
هذي 12 رد كتبناها بأسلوب ودود وبسيط. غيّر اللي بين الأقواس [ ] على حسب مشروعك.
رسائل ترحيبية للعملاء واتساب
رد 1 – رسالة الترحيب التلقائية: «هلا وغلا! نوّرت [اسم المشروع]. تقدر تشوف المنتجات والأسعار من الكتالوج هنا: [رابط الكتالوج]. اكتب لنا طلبك أو سؤالك، ونرد عليك بأقرب وقت.»
رد 2 – رسالة الغياب: «أهلًا فيك! وصلتنا رسالتك، وإحنا الحين خارج أوقات الاستقبال. نرد من [الساعة] إلى [الساعة]، وأول ما نرجع بنرد عليك إن شاء الله. تقدر تكتب طلبك من الحين عشان يكون أول شي نشوفه.»
السؤال عن السعر أو المنيو
رد 3 – إرسال الأسعار: «حيّاك الله! هذا الكتالوج فيه كل المنتجات مع أسعارها: [رابط الكتالوج]. وإذا احترت بين شيئين، قل لي وش المناسبة وأساعدك تختار.»
رد 4 – طلب خاص: «أكيد نقدر نسويه لك! وعشان أعطيك سعر دقيق، أحتاج أعرف: الكمية، والموعد اللي تبيه، وإذا فيه لون أو كتابة معينة.»
تأكيد الطلب
رد 5 – ملخص الطلب: «تم تسجيل طلبك يا [الاسم]: [المنتج] × [الكمية]، والتوصيل [الموعد] إلى [الحي]. المجموع [المبلغ] شامل التوصيل. إذا كل شي صحيح رد علي بكلمة تمام ونبدأ التجهيز.»
طلب بيانات الدفع
رد 6 – بيانات التحويل: «عشان نثبّت طلبك، حوّل مبلغ [المبلغ] على حساب [اسم البنك] باسم [اسم صاحب الحساب]، رقم الآيبان: [رقم الآيبان]. وبعد التحويل أرسل لنا صورة الإيصال، ونرسل لك تأكيد الطلب على طول.»
نصيحة: تأكد إن المبلغ وصل حسابك قبل ما تبدأ التجهيز، ولا تعتمد على صورة الإيصال بس.
وقت التجهيز والتوصيل
رد 7 – بدء التجهيز: «وصلنا تحويلك، شكرًا لك! طلبك الحين في التجهيز ويكون جاهز [الموعد] بإذن الله، وبنعلمك أول ما يطلع للتوصيل.»
رد 8 – الطلب في الطريق: «طلبك طلع مع المندوب، ويوصلك تقريبًا خلال [المدة]. خلّ جوالك قريب منك عشان لو احتاج يتصل.»
الاعتذار عن التأخير
رد 9 – اعتذار: «نعتذر منك يا [الاسم]، طلبك تأخر عن موعده بسبب [السبب باختصار]. موعده الجديد [الموعد]، وحطينا لك [هدية بسيطة أو خصم] على خاطرك.»
اعتذر قبل ما يسألك العميل، وأعطه موعد جديد واضح بدل كلمة «قريب».
بعد التوصيل وطلب التقييم
رد 10 – شكر وطلب تقييم: «هلا [الاسم]، إن شاء الله وصلك الطلب سليم وعجبك! رأيك يهمنا كثير، ولو تكرّمت اكتب لنا تقييم قصير هنا: [رابط التقييم]. شكرًا على ثقتك.»
وإذا تبي ترفق كرت مع الطلب نفسه، جمعنا لك 30 عبارة في مقال كروت شكر للعملاء.
لما يقول العميل: غالي
رد 11 – وضّح القيمة: «حقك تسأل، وأقدّر صراحتك. سعرنا يشمل [مثال: خامات ممتازة وتغليف هدية وتجهيز طازج يوم التوصيل]، وهذا اللي يخلّي الطلب يطلع بهالشكل. وإذا تبي خيار أخف، عندنا [منتج أو حجم أصغر] بسعر [السعر].»
رد 12 – بديل يناسب الميزانية: «ولا يهمك، نبي الطلب يكون على قد ميزانيتك. نقدر نقلل الكمية أو نشيل [الإضافة] وينزل السعر إلى [السعر]. وإذا ما يناسبك الحين، حيّاك أي وقت.»
الثقة في الرد على «غالي» تبدأ من سعر محسوب صح، وهذا اللي نشرحه في مقال طريقة تسعير المنتجات اليدوية.
كيف تكتب ردود واتساب جاهزة للعملاء بنبرة ودودة؟
- نادِ العميل باسمه: تفرق كثير عن «عزيزي العميل».
- رسالة وحدة واضحة أحسن من خمس رسائل ورا بعض.
- خلّك ودود بدون مبالغة: «حيّاك» و«أبشر» تكفي، والإيموجي خفيف.
- عدّل الرد قبل ما ترسله: الرد الجاهز نقطة بداية، مو نسخة ثابتة لكل الناس.
- لا تنزّل السعر على طول: وضّح القيمة أول، واقترح بديل أصغر بدل الخصم.
- التزم بالمواعيد اللي تكتبها: وإذا بتتأخر، بلّغ قبل ما يسألك.
تبي الردود كلها جاهزة؟
عُدّة المشروع المنزلي فيها 20 رد واتساب سريع مع رسالة ترحيب ورسالة غياب و8 تصنيفات لمتابعة الطلبات، ومعها قوالب Canva وحاسبة تسعير، وتوصلك الملفات فور الدفع.
شوف محتويات عُدّة المشروع المنزلي
أسئلة شائعة
وش الفرق بين واتساب العادي وواتساب الأعمال؟
واتساب للأعمال تطبيق مجاني منفصل، فيه مزايا واتساب العادي وزيادة: ملف تجاري، وكتالوج، ورسائل ترحيب وغياب، وردود سريعة، وتصنيفات للمحادثات.
ليش رسالة الترحيب ما توصل لكل عميل؟
لأنها ترسل تلقائيًا بس لما يراسلك العميل أول مرة، أو بعد 14 يوم بدون محادثة بينكم. يعني العميل اللي تكلمه باستمرار ما تتكرر عليه.
هل أقدر أرسل صورة مع الرد السريع؟
إيه، تقدر تضيف صورة للرد السريع، مثل صورة المنيو أو قائمة الأسعار، وترسلها مع النص بضغطة.
وإذا عندك سؤال عن عُدّة المشروع المنزلي نفسها، تلقى الجواب في صفحة طريقة الاستخدام والأسئلة الشائعة.